Bovenstaande vraag stelde ik mezelf nogal eens, maar via het beheer van mijn osCommerce webshop bestond nog niet de mogelijkheid precies te achterhalen welke klanten een bepaald product kochten. Daarom ben ik ook erg content dat ik hiervoor een module tegenkwam. De module wordt geïnstalleerd bij de rapporten. Je selecteert een product en vervolgens verschijnt er een mooi overzicht waarin je precies kunt zien wie dit heeft gekocht. Het is ook nog mogelijk een periode te kiezen!

De module is bijvoorbeeld handig te gebruiken om aan klanten te vragen een review te schrijven over een bepaald product of om snel te zien hoe vaak een bepaald artikel in een periode is verkocht.

Interesse in dit rapport in jouw osCommerce webshop? Mail dan naar info@oscommerceblog.nl, wij installeren dit rapport voor 25 euro ex BTW.

In de supermarkt of bij de benzinepomp is het je vast wel eens opgevallen dat er bij de toonbank nog een aantal leuke, handige of lekkere dingen liggen. Je had er misschien niet zo aan gedacht, maar als je het zo ziet liggen, is het toch wel handig om ze gelijk even mee te nemen. Dit is natuurlijk gewoon een marketingtechniek om meer te verkopen, cross-selling genaamd. Maar niet alleen in de winkel is dit toepasbaar. Ook in je osCommerce webwinkel kun je gebruik maken van deze techniek.

Wij installeren regelmatig de module X-Sell [http://www.oscommerce.com/community/contributions,1415] in combinatie met de module om ook cross-selling te gebruiken in je winkelwagentje [http://www.oscommerce.com/community/contributions,1808]. Met de eerste module ga je de producten aan elkaar koppelen via de administratie van je webshop en zie je deze verbanden ook op de product_info pagina’s. Hiermee beheer je dus zelf welke tips je aan je klanten meegeeft om extra aankopen te doen.

Met de 2e module krijgt de klant zelfs extra tips in zijn winkelwagentje. Je doet dus precies hetzelfde als de supermarkt doet op de toonbank. Zorg dat de cross-sell producten niet te duur zijn, zodat de klant makkelijk te overtuigen is dat hij dit nog extra aanschaft. Je klant hoeft de winkelwagen niet eens te verlaten om de producten aan te schaffen, dus het wordt hem helemaal makkelijk gemaakt.

Tips:

• Op de product info pagina kun je maximaal 3 producten adviseren, in de winkelwagen misschien maar 1 of 2 artikelen
• bied goedkope producten aan voor cross-selling, de klant is dan snel te overtuigen
• gebruik een goede titel voor de cross-sell items, zoals Handig om ook te bestellen. Verwijs niet naar het feit dat andere klanten ook iets kochten, maar spreek alleen je klant aan

Beschreven modules zijn geschikt voor osCommerce 2.2, maar ook voor osCommerce 2.3.1 zijn cross-sell mogelijkheden aanwezig. Hulp nodig met de installatie van de modules? Voor 75 euro ex BTW installeren wij de cross-sell in je product pagina en je winkelwagen. Neem contact op met info@oscommerceblog.nl voor de mogelijkheden.

Sites met alleen beoordelingen hoe geweldig het bedrijf is, zijn niet te vertrouwen. Een paar slechte ervaringen op de site stimuleren daarentegen de verkoop. Dat wekt gek genoeg het vertrouwen van de klant.

• Koester de klagende klant
• Consumenten eisen volledige informatie
• Minder dan 1 pct vertrekt na lezen slechte productbeoordeling

Dat blijkt onderzoek van Reevoo, een bureau dat zich bezighoudt met social commerce. Belangrijkste conclusie die de onderzoekers trekken is dat het tonen van negatieve recensies de verkoop via de site aanzienlijk verbeteren.

Betrouwbaarder
Het druist wellicht in tegen uw gevoel. U heeft immers besloten reviews op uw site te plaatsen in de veronderstelling dat uw diensten en producten prima zijn. Wie haalt het dan in zijn hoofd om er een slechte kritiek op te plaatsen? En gebeurt het toch, mik die zeurklant er dan meteen vanaf. Helemaal fout. U doet er juist goed aan om die uit z’n slof schietende klant te koesteren. Het brengt u veel goeds. Consumenten blijven vier maal langer op uw site als er ook slechte kritieken zijn te lezen. Uw site komt betrouwbaarder over en het leukste is dat ze ook vaker bij u wat bestellen.

Censuur
Raak niet in paniek van een klagende klant, meldt Reevoo. Je kunt simpelweg niet iedereen plezieren. En dat weten ook alle kopers. De psychologische kant van het verhaal is dan ook vrij logisch. Mensen wantrouwen sites waar alleen maar fraaie beoordelingen op staan. 68 procent van de klanten heeft meer vertrouwen in de reviews als er ook een paar slechte tussen staan. Nog sterker: 95 procent denkt dat er vermoedelijk is gecensureerd of dat de reviews zelf zijn geschreven als de toon louter positief is.

Slechte aanbieder
Ach, zelf handelt u waarschijnlijk niet anders. U googelt waarschijnlijk ook naar eventuele problemen met een aanbieder. Tenminste, dat is wel aan te raden. Zijn er echt heel veel negatieve ervaringen te vinden, dan kunt u die slechte aanbieder mooi mijden. Er zijn overigens ondernemers die alle kritiek op het web proberen te vermijden. Die dreigen in mails zelfs met juridische stappen en schadeclaims als u een klacht via het web openbaar maakt. Toch fijn als je dit soort ondernemers links kunt laten liggen.

Langer op de site
Mensen willen graag de juiste keuze maken en verdiepen zich graag in de materie. Mogelijke kopers brengen gemiddeld 3,2 minuten door op uw site, mensen die eerst alle – negatieve – reacties doorspitten 17,6 minuten. Minder dan 1 procent van de klanten verlaat de site als ze een slechte beoordeling over een product hebben gelezen.

Wensenlijst klant
Wat wil de consument dan allemaal? Reevoo stelde een lijstje samen.

1. Consumenten willen zo compleet mogelijke informatie.
2. Consumenten zijn het niet altijd eens met de geuite kritiek. Stel dat een hotelgast klachten heeft over de vele schreeuwende kinderen in een hotel, kan dat voor een kinderrijk gezin juist een plus zijn.
3. Consumenten wegen de beoordelingen zelf.
4. Klanten hebben het in de gaten als er alleen goede beoordelingen op de site staan.

Omgang met klachten
Wat ook flink scheelt is hoe met klachten wordt omgegaan. Als de klachten netjes worden afgehandeld dan werkt dat in het voordeel van de webwinkelier. Als er goed wordt geluisterd naar de klanten en de kritiek ter harte wordt genomen, dan wordt bovendien de webwinkel er alleen maar beter van.

Actief aan de slag met de beoordelingen op uw site? Lees dan hier ons bericht over dit onderwerp. Wij denken graag met u mee over de mogelijkheden voor uw osCommerce webshop.

Bron: Business Compleet

Het blijkt nog wel eens lastig om het € euro-teken op de goede manier te tonen in osCommerce. Standaard zet osCommerce EUR voor de prijzen in de webshop, maar dat staat niet echt netjes en professioneel. Met een kleine aanpassing kan dit dan ook veel beter.

Log in de admin en ga naar Lokalisatie > Valuta. Wijzig de valuta Euro als volgt:

• Titel: Euro
• Code: EUR
• Symbool links: & e u r o ; (zonder spaties, dit is de HTML code voor het euro-teken)
• Symbool rechts: leeg
• Decimaalteken: .
• Scheidingsteken: ,
• Decimalen: 2

Heel af en toe komen we ze nog tegen, webshops zonder Google Analytics integratie. Jammer, want eigenlijk is dit een must-have voor elke webwinkel om te profiteren van de waardevolle informatie die je uit deze statistieken kunt verkrijgen. Een account voor Google Analytics is snel aangemaakt waarna u de code in uw site kunt integreren.

Nóg waardevoller wordt de informatie als u ook e-commerce tracking activeert voor uw osCommerce webshop. U dient dan nog een stukje extra code in uw webshop te integreren en vervolgens ziet u in Google Analytics precies welk gedrag vooraf gaat aan een aankoop, ziet u welke producten zijn aangeschaft binnen een bepaalde periode en heeft u uitgebreide inzage in de statistieken van de transacties. Gegevens als de gemiddelde bestelwaarde, conversiepercentage, aantal bezoeken voor een aankoop, tijd voorafgaand aan aankoop, productprestaties en de totale inkomsten kunt u op deze manier eenvoudig achterhalen. Kopen uw bezoekers via AdWords, via uw positie in organische zoekresultaten of juist via links op andere sites, met Google Analytics weet u dit precies en kunt u dus heel gericht inzetten op bepaalde verkoopkanalen.

Uit de praktijk: onlangs plaatste ik voor www.iphonecompleet.nl een advertentie op Marktplaats met een klein budget. Na enkele dagen was het budget bereikt, maar via Google Analytics zag ik dat de advertentie geen enkele verkoop had opgeleverd. Er is dus wel geklikt op de advertentie, want het budget was verbruikt, maar geen enkele klik had daadwerkelijk een verkoop opgeleverd. Nuttige informatie, want adverteren op Marktplaats gebeurt voorlopig niet. Tegelijkertijd zie ik dat een gratis link op een ander weblog al 2 verkopen heeft gegenereerd. Conclusie is duidelijk… meten = weten…

Google Analytics mét e-commerce tracking instellen in uw osCommerce webwinkel? Neem dan contact met ons op via info@oscommerceblog.nl.

Vorige week schreef ik een eerste social media tip over Pinterest, aangezien dat op dit moment heel actueel is. Deze week ga ik een stap terug als het gaat over je aanwezigheid in de social media, naar een site die al heel lang bestaat en met ongeveer 150 miljoen leden en actief in meer dan 200 landen zeker de nodige aandacht verdient: LinkedIn. Ook voor webwinkel eigenaren biedt een profiel op LinkedIn een grote meerwaarde. Wanneer je nog geen profiel hebt op LinkedIn begin dan vandaag nog met het aanmaken daarvan!

5 tips voor het optimaliseren van je LinkedIn profiel

1. Schrijf een goede headline of ‘professionele titel’. Dit is de zin die direct onder je naam staat en die dus snel zal opvallen wanneer iemand je profiel bekijkt
2. Upload een professionele foto. Je kent de zin wel ‘een foto zegt meer dan 1000 woorden’. Dit geldt natuurlijk voor je profielfoto. Gebruik bij voorkeur een foto waarop je vriendelijk kijkt, zonder huisdieren of kinderen! Statistieken van LinkedIn bewijzen dat profielen met foto tot 7x vaker worden aangeklikt dan profielen zonder foto.
3. Vertel je verhaal in de samenvatting. De samenvatting is de gelegenheid om jezelf te profileren. Wat houd je bezig, waarom ben je goed in je vak, waarom heb je voor deze webwinkel gekozen? Heb je een bepaalde filosofie voor je online business? Laat hier zien waarom je uniek bent! Schrijf de samenvatting in goede volzinnen en gebruik hierbij de ik-vorm. 2 of 3 korte paragrafen zijn voldoende.
4. Voeg vaardigheden en deskundigheid toe. Op 2 plaatsen op je profiel kun je vaardigheden toevoegen. De eerste is bij je ervaring, direct onder de samenvatting. De 2e is de onder de ervaring waar je kunt kiezen uit trefwoorden en maar liefst 50 vaardigheden kunt selecteren. Geef voldoende aandacht aan deze 2e optie, want dit is een goede manier om gevonden te worden.
5. Verzamel aanbevelingen. Vraag contacten om een aanbeveling te schrijven en schrijf deze zelf natuurlijk ook voor anderen. Tenslotte is de mond-tot-mond reclame nog altijd een van de beste aanbevelingen.

Is je LinkedIn profiel goed en authentiek (dus zonder teveel te overdrijven) ingevuld? Dan ga je natuurlijk actief aan het zoeken naar relaties. Update je profiel ook regelmatig, want dit betekent ook weer een vermelding in de e-mailberichtjes die je relaties krijgen en dus weer aandacht voor jouw profiel!

Tenslotte natuurlijk een link naar mijn eigen LinkedIn profiel: http://nl.linkedin.com/in/stephanievannellestijn. Laat gerust ook jouw profiel achter in de reacties!

Okay, laten we eerlijk zijn, een standaard osCommerce installatie ziet er niet zo heel aantrekkelijk uit. De meeste webwinkeliers die professioneel met hun webshop aan de slag gaan, beginnen dan ook met het aanpassen van de lay-out van hun webwinkel. Vanaf heden is het via osCommerceBlog.nl ook mogelijk templates te kopen voor osCommerce webshops. We hebben hiertoe een partner gevonden die een uitgebreid aanbod aan templates biedt die tegen een redelijk tarief gekocht kunnen worden. En natuurlijk kunnen wij deze templates voor u installeren in uw eigen webshop.

U vindt de osCommerce webshop templates op deze pagina: osCommerce templates.

Vraag gerust meer informatie over het installeren of hulp bij het selecteren van een template!

De komende weken zult u op dit blog tips op het gebied van social media tegenkomen, bruikbare tips voor bestaande social media zoals LinkedIn en Facebook, maar ook tips voor nieuwe netwerken die de moeite waard zijn. Want ook voor osCommerce webwinkeliers bieden de social media vele kansen! Deze week begin ik met de site www.pinterest.com. Pinterest is een virtueel prikbord waarbij gebruikers foto’s kunnen delen die ze online tegenkomen en die ze inspirerend en interessant vinden.Zodra je een afbeelding ‘pint’, komt deze binnen je account op een board (prikbord) te staan. Als gebruiker kun je prikborden voor allerlei onderwerpen aanmaken en bij elke afbeelding ook je eigen opmerkingen toevoegen. Een afbeelding die is ‘gepinned’ kan door andere gebruikers ook weer ‘repinned’  worden, d.w.z. op hun eigen prikbord geplaatst. Je kunt vrienden volgen en dus hun prikborden bekijken.

Hoe is Pinterest.com bruikbaar voor webwinkels? Via mijn eigen account [http://pinterest.com/iphonecompleet/] ben ik begonnen met het pinnen van afbeeldingen van iPhone en iPad cases. Zodra mensen dus gaan zoeken op iPhone case zullen ze ook mijn cases tegenkomen met uiteraard ook een link naar de webshop. Maar omdat Pinterest zo leuk is, komen er ook andere prikborden bij met onderwerpen die mij interesseren, zoals inspirerende quotes.

Even wat cijfers, van september tot december 2011 is het aantal gebruikers van Pinterest.com toegenomen met 329% en het is daarmee in rap tempo één van de meest populaire social media geworden, met meer traffic dan Google+. Het schijnt dat met name vrouwen dol zijn op Pinterest (wat ik persoonlijk kan beamen:)), dus heb je een webwinkel waar veel vrouwen komen, ga dan op zoek naar mooie foto’s die de aandacht trekken en ga aan de slag met Pinterest.

In onderstaande info graphic vind je nog veel meer details over Pinterest, maar aarzel ook niet mij om meer informatie te vragen over dit interessante medium. Heb je een osCommerce webshop en gebruik je Pinterest, plaats dan in de reacties de link naar je account!

Ben je succesvol actief met je webshop in Nederland dan is vaak de eerstvolgende stap je webshop uit te breiden naar de Belgische markt. Met een paar simpele stappen is de basis van je Belgische webshop snel te realiseren. Online verkoop maakt ook in België een stevige groei door, interessant dus om hier als Nederlandse webshop op in te spelen. In dit artikel enkele aandachtspunten.

1. domeinnaam: registreer een domeinnaam met .be als extensie, bij INNONET zijn de kosten hiervan €15,00 ex BTW per jaar.
2. lay-out: geef je Belgische site een eigen lay-out waarbij je bijvoorbeeld aandacht geeft aan de Belgische betaalmethodes en verzendwijze. Met osCommerce als basis is dit makkelijk te realiseren zonder dat alle producten opnieuw ingevoerd hoeven te worden
3. betaalwijze: op je Belgische site is Mr Cash onmisbaar, dit is eigenlijk de Belgische versie van iDeal. Via Innonet kun je eenvoudig een abonnement afsluiten voor MrCash bij een betrouwbare payment provider.
   Klik daarvoor op deze afbeelding
   Wij bieden ook een installatieservice voor Mister Cash in osCommerce webwinkels, de kosten hiervan bedragen €75,00 ex BTW per installatie.
4. BTW-module waarbij bedrijven bij registratie hun BTW-nummer moeten invoeren wat direct gecontroleerd wordt en indien van toepassing wordt het artikel zonder BTW geleverd.
5. verzendmethode: welke verzendmethode bied je aan voor Belgische klanten en wat zijn hiervan de kosten?

Op het weblog van Karel Geenen (www.karelgeenen.nl) vonden we een artikel met daarin een volgens Karel super SEO tip voor webwinkels. Die tip willen wij ook de lezers van osCommerceBlog.nl niet onthouden. Daarom hieronder de link naar het artikel.